Customer Service
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data:
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sede:
Formigine
durata:
40 ore
Il corso CUSTOMER SERVICE si propone di fornire gli strumenti per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, sia potenziali che acquisiti, supportando le strutture commerciali nella gestione dei propri clienti.
Il corso è funzionale alla crescita della competitività delle imprese poiché si migliora la capacità di gestione del “valore cliente” e di tutte quelle informazioni che si scambiano con questi ultimi. Saper offrire una metodologia pianificata, monitorata e poi misurata di Customer Service significa proporre le leve di vantaggio competitivo sempre più di attuale necessità.
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obiettivi
Il corso CUSTOMER SERVICE si propone di fornire gli strumenti per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, sia potenziali che acquisiti, supportando le strutture commerciali nella gestione dei propri clienti. E' un corso atto a fornire strumenti di governo della relazione con il cliente, a valorizzare le attese di quest’ultimo soddisfacendolo con una serie di proposte e di risposte ad hoc. Misurare i risultati così ottenuti fa parte delle attività che il corso si propone di insegnare.
contenuti
MODULI:
- Definizione di cliente nel contesto aziendale
- Metodologie per identificare i bisogni del cliente in termini di business e relazionali
- La comunicazione con i clienti: semplicità, chiarezza, efficacia
- Il sistema CRM
- La matrice dei servizi
- Il Customer Lifetime Value
- Soddisfazione e fidelizzazione del cliente
- Modelli di analisi statistica applicati al customer service
- L’utilizzo dei Social
L’attività didattica presuppone un processo di apprendimento progressivo che partendo dalla conoscenza del contesto si sviluppa attraverso il trasferimento di conoscenze per arrivare all’acquisizione delle concrete abilità e capacità operative, costituenti le competenze fondamentali per il corretto svolgimento del proprio processo lavorativo.
L’apprendimento avviene tramite lezioni frontali, simulazioni ed esercitazioni interattive.
destinatari
Il corso è riservato a Responsabili Vendite e/o operatori commerciali, Responsabili marketing e/o addetti marketing, Responsabili customer service, call center, coordinatori processi inbound – outbound, Responsabili – addetti alla logistica.
prerequisiti
Richieste conoscenze in ambito Customer Relationship Management, Organizzazione aziendale, Project management, Tecniche di business definition, Marketing operativo e strategico, Strategia di vendita
attestato
Attestato di frequenza
note
- Le ISCRIZIONI saranno accettate in ordine di arrivo fino all’esaurimento dei posti disponibili
- Per attività personalizzate da svolgersi presso le sedi aziendali, i corsi sono attivabili in qualunque periodo dell’anno
- In qualsiasi momento, anche a corso iniziato, Zenit ha la facoltà di modificare, per esigenze organizzative, la sede, le date, gli orari e di sostituire i docenti con altri di pari livello professionale fornendone tempestiva comunicazione
