Il servizio post vendita: la gestione dei conflitti e dei reclami (E-LEARNING)
25€ + IVA
data:
Sempre disponibile
sede:
E-learning
durata:
30 minuti
Il corso “Il servizio post vendita: la gestione dei conflitti e dei reclami” è sempre disponibile in quanto erogato in modalità E-Learning.
E’ rivolto a titolari, amministratori, dirigenti o dipendenti che – per ragioni di compliance normativa o organizzativa aziendale – devono ricevere formazione e informazione su tale tematica. E’ customizzabile sulla base dello specifico settore lavorativo di riferimento e delle policy applicate.
Per essere sempre aggiornato su ulteriori opportunità Zenit legata a questa o ad altre tematiche di tuo interesse segui la nostra Pagina LinkedIn.
obiettivi
L'obiettivo del corso è fornire le conoscenze di base in tema di gestione del conflitto in generale e del reclamo nel servizio post vendita, con esempi specifici del settore lavorativo di riferimento e cenni alle policy aziendali applicate.
contenuti
- Aspetti generali del conflitto
- Come rispondere a un cliente scontento
- Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
- Suggerimenti
destinatari
Il corso è rivolto a titolari, amministratori, dirigenti o dipendenti che – per ragioni di compliance normativa o organizzativa aziendale – devono ricevere formazione e informazione su questo argomento.
prerequisiti
Nessuno
attestato
Attestato di frequenza, scaricabile direttamente dalla piattaforma alla conclusione del percorso
note
La fruizione a distanza in modalità E-Learning permette di poter svolgere il corso presso la sede aziendale in qualunque periodo dell’anno
