Gestione reclami nel settore ceramico
Richiedi un preventivo
data:
---
sede:
Formigine
durata:
12 ore
Efficaci meccanismi di gestione dei reclami e delle lamentele presentate dalla Clientela, detti anche “Free Feed Back”, contribuiscono al recupero del rapporto di fiducia.
Il corso GESTIONE RECLAMI dedicato al settore ceramico ha lo scopo di far conoscere ai partecipanti la norma UNI ISO 10002:2019 utile per migliorare le capacità di gestione dei reclami.
E’ un corso estremamente pratico che oltre ad un fondamentale approfondimento teorico, prevede testimonianze di esperti e analisi di case history.
Per essere sempre aggiornato su ulteriori opportunità Zenit legata a questa o ad altre tematiche di tuo interesse segui la nostra Pagina LinkedIn.
obiettivi
Il corso GESTIONE RECLAMI dedicato al settore ceramico ha lo scopo di far conoscere ai partecipanti la norma UNI ISO 10002:2019 utile per migliorare le capacità di gestione dei reclami per il mantenimento di un rapporto di fiducia col Cliente e per evitare o ridurre il contezioso. Il corso permetterà inoltre di conoscere le principali attività di “riparazione” delle criticità nei prodotti/servizi offerti. Infine permetterà di conoscere alcuni modelli per le modalità di analisi e di reportistica dei reclami.
contenuti
MODULO 1:
- Esame del processo di gestione dei reclami nella sua articolazione nelle seguenti fasi: – Ricezione della comunicazione; – Presa in carico – Istruttoria – Evasione del reclamo – Reporting
- Confronto con le raccomandazioni della norma UNI ISO 10002:2019 e con alcuni modelli adottati nelle aziende ceramiche
MODULO 2:
- Esame delle casistiche più ricorrenti di reclamo nelle aziende ceramiche, con particolare riferimento ai reclami sulla qualità dei prodotti (difetti palesi ed occulti, difformità delle caratteristiche da quanto dichiarato, ecc.)
- Testimonianze e case history
MODULO 3:
- Principali normative europee e nazionali di riferimento
- Principali procedure giudiziali ed extragiudiziali di gestione del contenzioso scaturente da reclami
- Testimonianze e case history
MODULO 4:
- Analisi case history e specifiche problematiche del settore
destinatari
l corso è rivolto a professionisti del settore coinvolti nella gestione reclami a qualunque livello.
prerequisiti
Nessuno
attestato
Attestato di frequenza
note
- Le ISCRIZIONI saranno accettate in ordine di arrivo fino all’esaurimento dei posti disponibili
- Per attività personalizzate da svolgersi presso le sedi aziendali, i corsi sono attivabili in qualunque periodo dell’anno
- In qualsiasi momento, anche a corso iniziato, Zenit ha la facoltà di modificare, per esigenze organizzative, la sede, le date, gli orari e di sostituire i docenti con altri di pari livello professionale fornendone tempestiva comunicazione
