Relazione con il cliente: gestione di successo
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data:
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sede:
Formigine
durata:
40 ore
Saper prevenire e gestire le attese dei clienti è una delle competenze trasversali oggi maggiormente richieste in mercati caratterizzati da mutamenti repentini. Attraverso la pianificazione della “relazione con il cliente” si può arrivare ad avere il controllo delle attività svolte dalla rete vendita sui clienti, dalle attività di marketing, di P.R., etc. e quindi di creare valore nel tempo.
Il corso RELAZIONE CON IL CLIENTE: GESTIONE DI SUCCESSO è funzionale al potenziamento e allo sviluppo della rete dei clienti tramite l’impostazione di una relazione comunicativa efficiente e funzionale. Si rivolge quindi a coloro che sono impegnati direttamente nella gestione del processo di relazione con il cliente.
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obiettivi
Il corso RELAZIONE CON IL CLIENTE: GESTIONE DI SUCCESSO si propone di fornire gli strumenti per potenziare e sviluppare la rete dei clienti tramite l'impostazione di una relazione comunicativa efficiente e di rendere i partecipanti consapevoli delle dinamiche e delle emozioni alla base del rapporto con il cliente attraverso il concetto di marketing esperienziale. Durante il percorso vengono sviluppate le tematiche relative alla pre-vendita, al post-vendita e alla creazione della cultura dell’assistenza al cliente, anche nell'ottica di saper cogliere le risorse insite nelle situazioni “conflittuali” che, se gestite in modo adeguato, si trasformano in opportunità di confronto, arricchimento e soprattutto di fidelizzazione. Il corso ha l'obiettivo di fornire strumenti per ampliare le competenze trasversali utili a comprendere le esigenze del cliente, per padroneggiare le tecniche di vendita ed essere in grado di gestire eventuali obiezioni, per approcciare la clientela già acquisita utilizzando modalità strutturate, monitorare e migliore il sistema di relazione.
contenuti
MODULI:
- Pianificare la gestione del cliente
- Le ricerche di mercato: dal focus group all’analisi quantitativa
- La gestione delle emozioni: il marketing esperienziale
- La fidelizzazione attraverso la relazione
- La fidelizzazione: bisogni espressi e inespressi
- La relazione nell’assistenza
- Loyalty del cliente: creazione e mantenimento
L’attività didattica presuppone un processo di apprendimento progressivo che partendo dalla conoscenza del contesto si sviluppa attraverso il trasferimento di conoscenze per arrivare all’acquisizione delle concrete abilità e capacità operative, costituenti le competenze fondamentali per il corretto svolgimento del proprio processo lavorativo.
L’apprendimento avviene tramite lezioni frontali, simulazioni ed esercitazioni interattive.
destinatari
Il corso è riservato a Responsabili o Operatori di settore aziendale a contatto con la clientela, Analisti di processo
prerequisiti
Richieste conoscenze in ambito Customer Relationship Management, Project management, Tecniche di business definition, Marketing operativo e strategico, Strategia di vendita, Sistema distributivo
attestato
Attestato di frequenza
note
- Le ISCRIZIONI saranno accettate in ordine di arrivo fino all’esaurimento dei posti disponibili
- Per attività personalizzate da svolgersi presso le sedi aziendali, i corsi sono attivabili in qualunque periodo dell’anno
- In qualsiasi momento, anche a corso iniziato, Zenit ha la facoltà di modificare, per esigenze organizzative, la sede, le date, gli orari e di sostituire i docenti con altri di pari livello professionale fornendone tempestiva comunicazione
