LO SVILUPPO E LA MAPPATURA CENTRATA SULL’UTENTE DI NUOVI SERVIZI pg 1 ed 1
Gratuito
data:
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sede:
Ca' Bella Centro di Formazione Tecnologica
durata:
32 ore
docente:
Martinelli
Come fare sì che un potenziale cliente ci scelga? Offrendo servizi professionali in grado di intercettare bisogni reali e di porre il potenziale cliente al centro.
Come?
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Chiusura iscrizioni il 23 agosto!
obiettivi
- Applicare la metodologia User-Centered Design per progettare servizi centrati sull’utente
- Mappare l’intero processo di erogazione del servizio usando il Service Blueprint
- Analizzare e migliorare l’esperienza utente ottimizzando interfacce e dispositivi di servizio
- Valutare l’usabilità e l’accessibilità per la progettazione efficace
contenuti
- Introduzione allo user-centered design (UCD): principi e processo iterativo – 4h
- Progettazione della customer experience e verifica di usabilità e accessibilità – 4h
- Mappatura del processo di servizio con Service Blueprint: elementi e linee – 8h
- Analisi delle azioni visibili (on-stage), backstage e processi di supporto – 4h
- Identificazione dei punti critici e valutazione di costi e benefici – 4h
- Logiche di lettura del blueprint e uso per il miglioramento continuo – 4h
- Workshop applicativo: sviluppo e revisione di blueprint su casi reali – 4h
CALENDARIO
18, 25 settembre, 2, 9 ottobre dalle 9 alle 18
Le lezioni si svolgeranno presso Ca’ Bella, Centro di Formazione Tecnologica
Chiusura iscrizioni il 23 agosto!
attestato
Attestato di frequenza
